Contrairement aux paiements par carte à puce avec code PIN, où la fraude est rare, la fraude par carte de vente en ligne est un problème et se produira si elle n'est pas contrôlée. Chez Flipdish, nous disposons de nombreux contrôles pour aider à prévenir la fraude par carte.

L'utilisation de cartes étrangères est un exemple de fraude. Si un utilisateur possède un numéro de téléphone britannique et utilise une carte non britannique au Royaume-Uni, il s'agit d'un indicateur de fraude très fort. Notre système de fraude demande automatiquement l'authentification 3D Secure/Verified by Visa pour les utilisateurs qui ajoutent une carte d'un pays qui ne correspond pas à leur numéro de téléphone. En d'autres termes, si un visiteur français au Royaume-Uni utilise son numéro de téléphone ou de portable français, sa carte française fonctionnera parfaitement. Mais si un client britannique tente d'utiliser une carte française, une vérification supplémentaire est demandée.

Si nous constatons des signes plus forts de fraude potentielle, l'utilisateur sera empêché d'effectuer des paiements par carte. Lorsque nous bloquons un utilisateur pour suspicion de fraude, il voit un message disant que nous ne pouvons pas accepter les commandes par carte et qu'il doit payer en espèces. Il est donc toujours libre de passer une commande, il lui suffit de payer en espèces.

Il y aura inévitablement des faux positifs ici et nous avons la possibilité de mettre les clients sur liste blanche et de leur permettre de passer des commandes en utilisant des cartes étrangères au cas par cas. Si vous avez un client de confiance qui essaie d'utiliser une carte étrangère, veuillez envoyer un courriel à help@flipdish.com et nous le mettrons sur liste blanche.

Bien sûr, nous ne voulons pas bloquer les clients légitimes, mais il est préférable qu'une poignée de clients légitimes paient en liquide plutôt que de recevoir une tonne de rétrofacturations par la suite.

Nous disposons de systèmes supplémentaires de détection des fraudes qui marquent les commandes comme suspectes mais permettent de les passer. Nous informons le magasin sur votre imprimé Flipdish que la commande est suspecte et vous pouvez décider de l'accepter ou de la refuser.

Ce contrôle de fraude est basé sur le lieu de livraison de la commande. Si le lieu de livraison se trouve à moins de 20 mètres d'un endroit où vous avez été victime d'une fraude par le passé, nous marquons la commande comme suspecte et suggérons de demander une vérification au titulaire de la carte.

Si cela se produit, un message comme celui qui est indiqué ci-dessous sera imprimé sur le reçu.

Pour limiter la fraude, il est important que votre personnel sache qu'il peut refuser des commandes suspectes. Dans ce cas, votre personnel peut le faire:

La dernière fonction du portail consiste à signaler les "commandes inhabituellement grandes" passées en ligne. Cette fonction est destinée à aider votre personnel à se méfier des grosses commandes passées en ligne par carte.

Les commandes passées par de nouveaux clients et d'un volume inhabituellement élevé sont signalées sur votre imprimé Flipdish comme une recommandation de vérification du titulaire de la carte.

Nous vous recommandons de demander une vérification du titulaire de la carte dans ces cas. Si vous n'êtes pas sûr d'accepter ou non la commande exceptionnellement importante, nous vous recommandons de la rejeter et de demander au client de payer en espèces à la place.

Pour limiter la fraude, il est important que votre personnel sache qu'il peut refuser des commandes suspectes. Dans ce cas, votre personnel peut le faire: