¿Se le ha cobrado al cliente, pero nunca hemos recibido el pedido?

Tan pronto como un cliente envíe su pedido, nuestro proveedor de pagos autorizará el pago. Esto significa que el proveedor de pagos retiene los fondos hasta que se captura el pago. Si el cliente cancela su pedido cuando el temporizador de 15 segundos se está agotando, el pedido será cancelado y reembolsado, pero el pedido no se comunicará al restaurante. Este proceso está automatizado, por lo que no es necesario realizar ninguna acción para devolver los fondos al cliente, solo tiempo.

¿Al cliente se le ha cobrado el doble?.

Al igual que con lo anterior, a veces los clientes pueden creer que se les ha cobrado el doble por un pedido. En realidad, el cliente ha cancelado el pedido durante la ventana de comunicación de 15 segundos y luego ha vuelto a realizar el pedido. Esto hará que tanto al cliente como al restaurante les parezca que el pedido se cargó dos veces, ya que el primer pedido no se ha comunicado a ninguno de los dos. Sin embargo, el reembolso ya se habrá emitido para el primer pedido y no es necesario realizar ninguna acción.

Explicación de la autorización de pago y las reversiones.

A veces, los clientes pueden recibir un reembolso mediante un proceso de reversión. Esto puede causar cierta confusión, ya que es menos obvio que el proceso se haya completado que con un reembolso estándar. Una reversión se acredita simplemente eliminando el cargo original en la cuenta del cliente. Esto significa que no habrá ningún caso visible de dinero devuelto o del gasto original. El dinero simplemente reaparecerá en la cuenta del cliente y será como si nada hubiera pasado.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Nuestro proveedor de pagos nos informa que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en llegar a la cuenta del cliente. Sin embargo, esto es raro y el tiempo de espera estándar parece estar más cerca de 3-5 días hábiles.

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