Manchmal kann es vorkommen, dass Bestellungen nicht bei Lightspeed ankommen und deshalb im Flipdish-Portal automatisch abgelehnt werden. Es gibt keine einfache Antwort auf die Frage, warum das passiert, aber es gibt einige Dinge, die Sie selbst überprüfen können.

Flipdish ist nicht mehr mit Lightspeed verbunden

Wenn Flipdish und Lightspeed nicht miteinander verbunden sind, können Sie keine Bestellungen empfangen und Ihr Menü nicht aktualisieren. Um zu sehen, ob Ihr Lightspeed-Konto verbunden ist und um Lightspeed wieder mit Flipdish zu verbinden, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus. 

1. Navigieren Sie zum Flipdish Admin https://app.flipdish.com/ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an, die Sie für den Zugriff auf das Flipdish-Portal benötigen.

2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Ihr Restaurant. Wenn sich ein Menü öffnet, klicken Sie auf "Verwalten".

3. Scrollen Sie auf der neuen Seite, die sich öffnet, nach unten und Sie sehen eine Schaltfläche mit der Bezeichnung "CONNECT LIGHTSPEED". Klicken Sie auf diese Schaltfläche. 

4. Sie werden zu Lightspeed weitergeleitet, bitte folgen Sie den Schritten. Sie benötigen Ihre Lightspeed-Anmeldedaten, um Flipdish mit Lightspeed zu verbinden. Wenn Sie mehrere Lightspeed-Konten haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die individuellen Anmeldedaten pro Standort verwenden und nicht Ihr Lightpseed-Master-Konto-Login. 

5. Sie sind nun verbunden und Ihre Integration funktioniert wieder. Die Schaltfläche "LIGHTSPEED VERBINDEN" wird nun zu "LIGHTSPEED ABSCHALTEN".

Problem mit der Verbindung

Ein weiterer häufiger Grund ist einfach ein Verbindungsproblem. Stellen Sie sicher, dass Ihr Lightspeed Lite Server und Ihr Lightspeed POS mit dem Internet verbunden sind. Das Lite Server Licht muss blau leuchten und darf nicht flackern. Wenn sie nicht leuchtet, müssen Sie Ihren Lite Server wahrscheinlich einschalten. Wenn sie flackert, können Sie Ihren Lite Server zurücksetzen, indem Sie die Reset-Taste drücken.

Manuell hinzugefügte Menü Artikel

Wenn Sie Artikel zu Ihrem Flipdish-Menü hinzugefügt haben, werden diese nicht mit Ihrem Lightspeed POS synchronisiert. In diesem Fall wird Lightspeed die Bestellung nicht annehmen und die Bestellung wird storniert.

Sie können im Abschnitt "Audit-Logs" im Flipdish-Portal sehen, ob Einträge hinzugefügt wurden. Entfernen Sie die Einträge aus Ihrem Menü, fügen Sie sie zu Lightspeed hinzu und aktualisieren Sie Ihr Menü. Mehr über die Aktualisierung Ihres Menüs über Lightspeed finden Sie in diesem Artikel.

Die Kundendaten wurden auf Lightspeed geändert

Wenn Bestellungen von einem bestimmten Kunden abgelehnt werden, kann es sein, dass jemand die Kundendaten geändert hat, in diesem Fall hat der Kunde keinen Vor- oder Nachnamen. Für eingehende Flipdish-Bestellungen muss der bestehende Benutzer einen Vor- und Nachnamen in Lightspeed haben. Flipdish gibt jedem neuen Benutzer automatisch einen Vor- und Nachnamen, so dass dies nur geschieht, wenn eine Änderung an diesem Benutzer vorgenommen wurde.

Wenn Sie das Problem nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter help@flipdish.de und halten Sie die Bestellnummer und/oder die Telefonnummer des Kunden bereit, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

Verwandte Seiten: Aktualisieren Sie Ihr Menü von Lightspeed (L-Serie)

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