Sobald ein Kunde seine Bestellung abgibt, wird die Zahlung von unserem Zahlungsanbieter autorisiert. Das bedeutet, dass die Gelder vom Zahlungsanbieter gehalten werden, bis die Zahlung erfasst wird. Wenn der Kunde seine Bestellung storniert, während die 15-Sekunden-Frist abläuft, wird die Bestellung storniert und zurückerstattet, aber nicht an das Restaurant weitergeleitet. Dieser Prozess ist automatisiert, so dass keine Maßnahmen ergriffen werden müssen, um die Gelder an den Kunden zurückzugeben, sondern nur Zeit.

Wie im obigen Fall kann es vorkommen, dass Kunden glauben, dass ihnen eine Bestellung doppelt berechnet wurde. In Wirklichkeit hat der Kunde die Bestellung während des 15-Sekunden-Kommunikationsfensters storniert und dann erneut bestellt. Dadurch entsteht sowohl beim Kunden als auch beim Restaurant der Eindruck, dass die Bestellung doppelt berechnet wurde, da die erste Bestellung beiden nicht mitgeteilt wurde. Die Erstattung für die erste Bestellung ist jedoch bereits erfolgt, und es müssen keine Maßnahmen ergriffen werden.

Manchmal können Kunden im Wege der Rückabwicklung eine Erstattung erhalten. Dies kann zu Verwirrung führen, da es weniger offensichtlich ist, dass der Vorgang abgeschlossen ist als bei einer normalen Erstattung. Bei einer Rückbuchung wird die ursprüngliche Belastung des Kundenkontos einfach entfernt. Das bedeutet, dass weder die Rückerstattung des Geldes noch die ursprüngliche Ausgabe sichtbar sind. Das Geld taucht einfach wieder auf dem Kundenkonto auf und es ist so, als wäre nie etwas passiert.

Unser Zahlungsanbieter teilt uns mit, dass es bis zu 10 Arbeitstage dauern kann, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden eingeht. Dies ist jedoch selten und die Standardwartezeit scheint eher bei 3-5 Werktagen zu liegen.

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