Ihre Kunden zu kennen ist einer der wichtigsten Grundsteine, um ein erfolgreiches Business zu führen. Das Flipdish Portal kann Ihnen dabei helfen.

Zusätzlich zum Reporting zeigt Ihnen das Flipdish Portal alle Kunden, die jemals in einer ihrer Filialen bestellt haben und gibt Ihnen weitere wertvolle Informationen über jeden Einzelnen. Das Ziel dieses Artikels ist es, die Funktionsmöglichkeiten des Kundenmanagements aufzuzeigen und Ihnen zu erklären, wie sich die dahinterliegenden Metriken zusammensetzen.

Wo Sie das Kundenmanagement finden

1. Öffnen Sie einen Browser und gehen Sie auf https://portal.flipdish.com

2. Schauen Sie im Menü auf der linken Seite nach dem Begriff "Kunden"

3. Klicken Sie diesen Punkt an, um die Kundenliste aufzurufen

Wer hat Zugriff auf die Kundenliste im Flipdish Portal?

Die Kundenliste und Detailangaben können eingesehen werden von

• Eigentümer (Voller Zugriff)

• Betreuter Eigentümer (Voller Zugriff)

• Ladenbesitzer (Filialzugriff)

Die angezeigten Kundendaten sind von den Zugriffsrechten des jeweiligen Nutzers abhängig. Ladenbesitzer werden nur die Kunden sehen, die in den ihnen zugewiesenen Filialen (Stores) bestellt haben, auf die der Ladenbesitzer Zugriff hat.

Die Kundenliste

Die Kundenliste zeigt Ihnen alle Kunden, die mindestens eine oder mehr Bestellungen in einer ihrer Filialen getätigt haben. In der Grundeinstellung werden die Kunden mit den meisten Bestellungen oben angezeigt.

Die Liste hat fünf Spalten

• Name und Telefonnummer

• Anzahl der Bestellungen

• Gesamtbestellwert

• Durchschnittlicher Bestellwert

• Letzte Aktivität

Sie können die Spalten auf- oder absteigend sortieren nach

• Anzahl der Bestellungen

• Gesamtbestellwert

• Durchschnittlicher Bestellwert

• Letzte Aktivität

Um die Sortierung zu ändern, klicken Sie einfach den Namen der Spalte, nach der Sie sortieren möchten.

Kunden suchen und Liste filtern

Nutzer können die Kundenliste auf zwei Arten filtern: wahlweise nach den Filialen (Stores) oder indem Sie das Suchfeld nutzen.

Die Filialauswahl (Stores) erlaubt Ihnen die Auswahl von unterschiedlichen Filialen, allen oder mehreren Filialen, die die gleiche Währung verwenden.
Die Bestelldaten für jeden einzelnen Kunden werden zeitgleich mit den Filtern aktualisiert und wird anhand der Bestellungen berechnet, die in den ausgewählten Filialen (Stores) getätigt wurden.

Sie können nach einem Kunden wahlweise mit der Telefonnummer oder dem Namen suchen. Geben Sie einfach Ihren Suchbegriff in das Suchfeld ein und die Liste wird Ihnen automatisch die gewünschten Kunden anzeigen.

Die Kundenseite

Die Kundenseite

Die Kundenseite zeigt alle Schlüsselinformationen über einen Kunden an, der bei Ihnen bestellt hat. Sie ist unterteilt in vier Hauptbereiche: Überblick, Navigation, Kontaktinformationen und Bestellungen.

Kundenübersicht
Dieser Teil zeigt die Detailinformationen über den gewählten Kunden an: die Anzahl der Bestellungen, den Gesamtbestellwert, die Anzahl der Bestellungen sowie den durchschnittlichen Bestellwert und den geschätzten Bestellwert pro Jahr.

• Anzahl der Bestellung ist die Gesamtanzahl aller Bestellungen, die dieser Kunde getätigt hat. Bestellungen, die der Kunde abgebrochen hat, bevor sie akzeptiert oder abgelehnt wurden, sind in dieser Auflistung nicht enthalten.

• Gesamtbestellwert zeigt die Summe aller Bestellungen an, die ein Kunde jemals getätigt hat.

• Durchschnittlicher Bestellwert errechnet sich aus dem Gesamtbestellwert dividiert durch die Anzahl der Bestellungen.

• Geschätzter Wert pro Jahr soll andeuten, wieviel Sie mit diesem Kunden innerhalb eines Jahres verdienen können. Wir berechnen diese Zahl, indem wir das bisherige Bestellverhalten analysieren und erstellen einen Annäherungswert, wie viel dieser Kunde in der Zukunft vermutlich bestellen wird, basierend auf den bereits getätigten Bestellungen.
  Anmerkung: Nur Kunden, die mindestens 4 Bestellungen mit einem Abstand von 6 Tagen getätigt haben, werden einen geschätzten Wert pro Jahr angezeigt bekommen.

Kontaktinformationen

Dieser Bereich zeigt alle vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten. Hier finden Sie die Telefonnummer und Emailadresse des Kunden, falls dieser die Emailadresse während des Bestellprozesses hinterlegt hat.

Navigation

Die Navigation ist in 3 Berührungspunkte zwischen dem gewählten Kunden und ihrem Geschäft aufgeteilt

• Registrierungsdatum zeigt an, wann der Kunde das erste seine Daten hinterlassen hat

• Erste Bestellung gibt an, wann der Kunde die erste Bestellung getätigt hat

• Letzte Bestellung ist der Zeitraum seit der letzten vom Kunden getätigten Bestellung

Bestellungen

Diese Tabelle zeigt alle Bestellungen, die ein Kunde jemals getätigt hat und ermöglicht Ihnen zu sehen, auf welchem Weg bestellt hat, wann die Bestellung aufgegeben wurde, welche Notizen den Bestellungen hinzugefügt waren und vieles mehr. Sobald Sie auf eine Bestellung klicken, werden Sie zu der Seite dieser Bestellung weitergeleitet und können dort die Bestellung oder Stornierung im Detail betrachten.

FAQs

F: Wann wird ein Kunde als "aktiv" angesehen?

A: Ein Kunde gilt ab dem letzten Datum als aktiv, an dem er eine Bestellung aufgegeben hat, die vom Restaurant entweder angenommen oder abgelehnt wurde.