Als u kaartbestellingen accepteert, kunt u met terugboekingen te maken krijgen.

Bij een terugboeking betaalt de bank van de kaarthouder een betaling aan de kaarthouder terug. 

Een transactie die niet door een klant is geautoriseerd, wordt als frauduleus beschouwd. Een frauduleuze transactie kan resulteren in een terugboeking, waardoor u geld kunt verliezen.

Bij Flipdish nemen we veel voorzorgsmaatregelen om uw acceptatie van creditcards en betaalpasjes online te waarborgen, met een uitgebreid scala aan fraudecontroles, en in vergelijking met de industrienormen zien we weinig verdachte transacties.

Het is echter niet mogelijk om alle terugboekingen te voorkomen. Sommige mensen plaatsen bijvoorbeeld een legitieme bestelling die ze vervolgens vergeten en waarvoor ze later een terugboeking initiëren. Anderen gebruiken de kaart van hun ex-partner na een scheiding. Dit soort fraude is voor ons onmogelijk op te sporen. 

Veel voorkomende redenen voor terugboekingen zijn onder meer:

• Fraudeonderzoek, waarbij de kaarthouder weigert deel te nemen aan een transactie of een transactie te autoriseren

• Niet-levering, waarbij de kaarthouder de verkoop betwist om redenen zoals het niet ontvangen van goederen of diensten

• Kwaliteit, waarbij de kaarthouder de verkoop betwist om redenen van kwaliteit, bijvoorbeeld dat het eten bij aflevering koud was

• Klant herkent de transactie op de bon of het afschrift niet

• Ontevreden klanten

• Leugenachtig en oneerlijk gedrag

U kunt uw bedrijf op verschillende manieren beschermen tegen terugboekingen:

• Train uw personeel om verdachte bestellingen af te wijzen 

• Bel de klant om de geldigheid van de bestelling te controleren

• Vraag de klant om voor bezorging te tekenen

• Controleer bestellingen van een hoog bedrag (vooral alsdat veel hoger is dan bij uw gemiddelde bestelgrootte)

• Vertel uw klanten wat de juiste manier is om een terugbetaling aan te vragen (namelijk door rechtstreeks contact met u op te nemen)

• Wees waakzaam bij verdacht gedrag, bijvoorbeeld wanneer een persoon u vraagt om te bellen op een ander telefoonnummer dan waarmee de bestelling is geplaatst

• Heb CCTV-beeldmateriaal

•  Vraag het personeel waakzaam te zijn bij verdachte gedragingen en bestellingen

Om fraude laag te houden, is het belangrijk dat uw personeel weet dat ze verdachte bestellingen kunnen weigeren. In deze gevallen kunnen ze

• De bestelling rechtstreeks weigeren

• De online betaling terugbetalen en vereisen dat de klant met chip en pin of contant betaalt

• De klant vragen om de kaart te tonen die is gebruikt voor de online betaling

• Om een foto van de klant vragen voordat u de bestelling overhandigt

Het is onze ervaring dat fraude meestal wordt veroorzaakt door een klein aantal mensen en het een groot verschil maakt als die niet meer worden bediend... en het personeel van uw verkooppunt in een goede positie verkeert om fraude te kunnen opsporen en voorkomen.

Alle betwiste betalingen worden terugbetaald aan de kaarthouder en in mindering gebracht op het saldo van het verkooppunt. Flipdish vergoedt alle kosten die bij die bestelling zijn betaald aan het verkooppunt. Eventuele terugboekingen van uw verkooppunt worden gespecificeerd op uw Flipdish-account.

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen via help@flipdish.com