La commande de mon client (payée par carte) a été annulée mais il n'a pas été remboursé ?

Calendrier des remboursements

Une fois demandé, un remboursement de carte est immédiatement envoyé par Flipdish à la banque de votre client. Ce remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver sur la carte du client. Ce délai varie en fonction de la banque qui émet la carte du client.

Si une commande est rejetée par le magasin, la carte du client est automatiquement remboursée et aucune action n'est nécessaire.

Annulations de paiements

Si une commande est rejetée peu après le paiement, elle peut être traitée comme une annulation et non comme un remboursement. En règle générale, une annulation se produit lorsque le remboursement est demandé dans les heures qui suivent le paiement lui-même.

Cela signifie que les frais d'origine sont "supprimés" du relevé bancaire du client comme si cela ne s'était jamais produit, au lieu d'être recrédités à une date ultérieure. Le crédit correspondant n'apparaîtra pas comme un poste distinct sur votre relevé bancaire.

Selon la banque, les frais peuvent toujours figurer sur le relevé, mais le solde lui-même sera ajusté.

Si cela se produit, nous vous recommandons d'envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à help@flipdish.com pour demander un numéro de vérification de la trace du système (STAN) au fournisseur de paiement de Flipdish. Vous pourrez alors fournir le numéro STAN comme preuve de remboursement à votre client, qui pourra alors le référencer auprès de sa banque s'il a des questions de suivi.

Idéalement, toutes les demandes de remboursement doivent être reçues par écrit par courrier électronique à l'adresse suivante : help@flipdish.com

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser les commandes que sur votre requête. Toute demande de remboursement par vos clients (c'est-à-dire le client final) sera renvoyée au magasin en question.