Si vous acceptez les commandes par carte, vous risquez de subir des débits compensatoires, c'est-à-dire que la banque du titulaire de la carte lui retourne un paiement. Une transaction non autorisée par un client est qualifiée de frauduleuse.
Une transaction frauduleuse peut entraîner un rejet de débit, ce qui peut vous faire perdre de l'argent.
Ici à Flipdish, nous prenons de nombreuses précautions pour vous aider à protéger votre acceptation des cartes de crédit et de débit en ligne, avec un large éventail de contrôles de fraude (fraud checks) et nous constatons de très faibles niveaux de transactions suspectes par rapport aux normes du secteur.
Cependant, il n'est pas possible d'éviter toutes les refacturations. Par exemple, certaines personnes passent des commandes légitimes, puis oublient et engagent ensuite une rétrofacturation. D'autres utilisent la carte de leur ex-partenaire après une rupture. Ce type de fraude est impossible à détecter.
Les raisons les plus courantes des refacturations sont les suivantes :
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Les fraudes, lorsque le titulaire de la carte nie avoir participé à une transaction ou l'avoir autorisée.
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Non-livraison, lorsque le titulaire de la carte conteste la vente pour des raisons telles que le défaut de réception de biens ou de services
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la qualité, lorsque le titulaire de la carte conteste la vente pour des raisons de qualité, par exemple si les aliments étaient froids à la livraison
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Le client ne reconnaît pas la transaction sur le reçu ou le relevé
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Des clients insatisfaits
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Comportement déloyal et malhonnête
Vous pouvez protéger votre entreprise contre les rétrofacturations de plusieurs façons:
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Former votre personnel à rejeter les commandes suspectes
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Téléphoner au client pour vérifier la validité de la commande
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Demandez au client de signer pour la livraison
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Examinez les commandes de grande valeur (en particulier celles qui sont beaucoup plus importantes que la moyenne).
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Indiquez à vos clients la bonne façon de demander un remboursement (qui consiste à vous contacter directement)
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Soyez vigilant face aux comportements suspects, par exemple si une personne vous demande de l'appeler à un numéro de téléphone différent de celui avec lequel elle a passé la commande
Pour limiter la fraude, il est important que votre personnel sache qu'il peut refuser des commandes suspectes. Dans ce cas, ils peuvent
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Refuser catégoriquement la commande
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Rembourser le paiement en ligne et demander au client de payer avec une puce et un code pin ou en espèces
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Demander au client de lui montrer la carte utilisée pour payer en ligne
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Exiger une photographie du client avant de remettre la commande
Nous constatons que la fraude est généralement causée par un petit nombre de personnes et qu'une fois qu'elles ne sont plus servies, cela fait une grande différence.... et le personnel de votre magasin est bien placé pour détecter et prévenir la fraude. Ces clients vous coûtent de l'argent, il est donc important que votre personnel aide à attraper les coupables.
Tout paiement contesté sera remboursé au titulaire de la carte et déduit du solde du magasin, Flipdish remboursant au magasin les frais facturés pour cette commande.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante help@flipdish.com
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