Tout titulaire de carte peut contester un paiement auprès de sa banque, qui peut alors annuler le paiement et facturer des frais de contestation. Dans ce cas, les fonds correspondant à cette commande, plus les frais de contestation (généralement de l'ordre de 15 $/15 €/15 £), sont déduits de votre compte bancaire.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles des litiges peuvent se produire. Les raisons les plus courantes sont les suivantes:

Carte volée

La carte du client a été volée et utilisée par un criminel pour passer une commande

La fraude à l'amiable

Le propriétaire de la carte a passé la commande (ou a permis à quelqu'un d'autre de le faire, à sa connaissance), mais dit à la banque qu'il ne l'a pas utilisée.

Non reconnaissance accidentelle de la transaction

Le client peut ne pas se souvenir d'avoir passé la commande ou ne pas reconnaître la description du paiement sur son relevé de compte.

Biens non reçus

Le client peut accepter qu'il ait passé la commande, mais déclarer qu'il n'a pas reçu ce qu'il a commandé.

Que faire si vous recevez une rétrofacturation

Nous recommandons de contacter le client et de lui demander la raison du litige. En cas de fraude amicale ou de non-reconnaissance accidentelle de la transaction, le client peut, soit contacter sa banque et annuler le litige, soit vous rembourser directement le client.

En cas de litige, le client est automatiquement empêché de payer par carte sur la plateforme de Flipdish.