Connaître vos clients est un des principes les plus fondamentaux pour diriger une entreprise avec succès, et le Portail Flipdish peut vous aider à faire exactement cela. En plus de notre module robuste de Rapports de Commandes, le Portail Flipdish vous donne un aperçu de tous les clients qui ont placé des commandes chez un ou plusieurs de vos magasins, tout en vous donnant des paramètres utiles sur chacun d'entre eux. Le but de cet article est de vous décrire notre ensemble de fonctionnalités de gestions des clients et vous informer sur la manière de calculer ces paramètres.
Où trouver les clients dans le Portail Flipdish
1. Ouvrez un navigateur Web et identifiez-vous sur le Portail Flipdish sur https://portal.flipdish.com
2. Regardez le menu sur la gauche et cherchez l’onglet « Clients ».
3. Cliquez sur cet élément du menu pour afficher la liste de clients.
Qui peut accéder au Portail Flipdish ?
La liste de clients et les pages des détails sont accessibles par :
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Propriétaires (accès complet)
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Propriétaires gérés (accès complet)
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Propriétaires de magasin (accès au niveau du magasin)
Les clients affichés sur la liste sont limités selon les droits d’accès de l’utilisateur du portail, ce qui veut dire qu’un propriétaire de magasin verra seulement les clients qui ont placé au moins une commande chez les magasins auxquels le propriétaire de magasin a accès.
La Liste Clients
La liste clients vous donne un aperçu de tous les clients qui ont placé au moins une commande auprès d’au moins un de vos magasins. Par défaut, les clients qui ont passé des commandes récemment s’afficheront en premier sur la liste.
5 colonnes sont affichées sur la liste :
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Nom/Téléphone
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Nombre de commandes
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Valeur totale commandée
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Valeur moyenne des commandes
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Heure de la dernière activité
Vous pouvez trier par ordre croissant ou décroissant par:
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Nombre de commandes
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Valeur totale commandée
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Valeur moyenne des commandes
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Heure de la dernière activité
Pour changer l’ordre de tri de la liste de clients, cliquez simplement sur le titre de la colonne que vous souhaitez trier.
Chercher des Clients et Filtrer la Liste
Les utilisateurs peuvent filtrer la liste clients de deux façons : soit en utilisant le sélecteur de magasin, soit en utilisant le champ de recherche.
Le Sélecteur de Magasin vous permet de sélectionner des magasins individuels, tous les magasins avec la même devise, ou tous sous-groupe de magasins utilisant la même devise. Les données de commandes affichées pour chaque client sur la liste seront aussi mises à jour de façon à refléter les filtres sélectionnés, et seront calculées sur base des commandes placées uniquement dans les magasins sélectionnés dans le filtre.
Vous pouvez chercher par client soit par nom soit par numéro de téléphone. Rentrez simplement votre requête de recherche dans la barre de recherche et la liste sera automatiquement mise à jour pour afficher seulement les clients correspondant à votre requête. Des correspondances partielles pourront également être affichées.
La Page de Coordonnées Clients
La page de coordonnées clients affiche des informations clés sur des clients individuels qui ont placé des commandes chez vous. La page est composée de 4 sections principales : Aperçu, Parcours, Informations de Contact et Commandes.
Aperçu Client
Cette section affiche des paramètres-clé de haut niveau sur le client sélectionné, en montrant leur nombre de commandes, Valeur Totale Commandée, Valeur Moyenne des Commandes et Valeur Annuelle Estimée
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Le nombre de commandes représente le nombre de commandes qu’un client a placé. Les commandes que le client a annulées avant qu’elles soient acceptées ou rejetées par le restaurant, ne figureront pas ici dans ce calcul.
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La Valeur Totale Commandée est calculée comme la somme de la valeur de toutes les commandes que le client a passées.
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La Valeur Moyenne des Commandes est calculée comme la valeur total des commandes divisée par le nombre de commandes
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La Valeur annuelle estimée vise à indiquer la valeur estimée qu’un client représente pour votre entreprise sur un an. Nous calculons ce chiffre en analysant les comportements de commande passés du client et en prédisant combien ils devront dépenser dans le futur si leur comportement de commandes suit la même tendance.
Note: Seul les clients qui ont place un minimum de 4 commandes auprès de votre restaurant, et avec un int
ervalle de 6 jours, pourront avoir la donnée de Valeur Annuelle Estimée.
Informations de Contact
Cette section est utilisée pour afficher l’information de contact du client sélectionné. Ici, vous aurez accès aux numéros de téléphone et adresses email des clients (si le client a fourni son email lors du processus de la commande).
Parcours Client
Le panneau parcours client précise 3 points de contact principaux entre le client et votre entreprise.
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La date d’enregistrement montre quand un client donné s’est connecté pour la première fois sur votre magasin en ligne
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La date de la première commande indique quand le client a placé la première commande chez vous.
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La date de la commande la plus récente affiche la dernière fois que le client a placé une commande chez vous
Commandes Clients
Le tableau des commandes affiche toutes les commandes qu’un client donné a placé chez vous, en vous permettant de connaitre la voie la plus utilisée pour commander, quand ils ont placé leurs commandes, les notes sur les commandes, et bien plus. En cliquant sur n’importe quelle ligne du tableau, vous serez dirigé vers la page de détails pour cette commande, en vous permettant de voir ce qu’ils ont commandé en plus de détails, ou rembourser une commande si nécessaire.
FAQ
Q: Quand est-ce qu’un client est considéré « actif » ?
A: Un client est considéré actif dès le moment qu’il a placé une commande qui a été acceptée ou rejetée par le restaurant.
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