Les commandes Flipdish effectuées sur le web, via l’application dédiée ou par le biais d’un kiosque sont transmises à l’application Flipdish POS de votre système POS. Une fois la commande réceptionnée par l’application, elle est envoyée immédiatement à PixelPoint POS, ou ultérieurement, en fonction de votre configuration.

En cas de non-transmission à PixelPoint POS ou de rejet automatique des commandes, deux situations se présentant rarement, vous pouvez effectuer les opérations suivantes pour résoudre le problème.

L’emploi d’un clavier connecté à l’équipement sur lequel vous utilisez PixelPoint POS est nécessaire pour réaliser les étapes ci-dessous.

Afin de pouvoir réceptionner des commandes en ligne, vous devez être connecté à Internet et l’application Flipdish POS doit être en cours d’exécution.

● Connectez votre clavier à l’équipement sur lequel vous utilisez PixelPoint POS et appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche D. Ceci permet de réduire tous les dossiers et toutes les applications ouvert(e)s, et ainsi d’afficher votre bureau.

● Sur la droite de la barre des tâches, vérifiez si vous êtes connecté à Internet (flèche rouge de droite sur l’image ci-dessous).

● Vérifiez si l’app Flipdish POS est en cours d’exécution. Une icône Flipdish noire et blanche (signalée par la flèche rouge de gauche sur l’image ci-dessous) doit s’afficher dans la barre des tâches. Si vous cliquez sur cette icône, l’écran suivant s’affiche.

Si l’app Flipdish POS n’est pas en cours d’exécution, accédez à celle-ci en saisissant le terme « Flipdish POS » dans le champ de recherche du menu Démarrer, puis ouvrez-la.

Aucun message d’erreur ne doit s’afficher dans l’application Flipdish POS.

● Rendez-vous dans les réglages pour vérifier si l’option Enable PAR PixelPoint integration (Activer l’intégration du logiciel PixelPoint de PAR) est sélectionnée.

● Assurez-vous que l’option Auto-Accept Orders (Accepter automatiquement les commandes) n’est pas sélectionnée.

● Lorsque vous cliquez sur le bouton Test PixelPoint Integration (Tester l’intégration de PixelPoint), un message indiquant que l’opération s’est effectuée correctement (et illustré ci-dessous) s’affiche, le cas échéant.

Si des modifications ont été apportées à la configuration de votre système POS, il est possible que ceci ait une incidence sur les réglages d’origine. Dans ce cas, des messages d’erreur s’affichent dans l’application Flipdish POS et vous indiquent quels éléments ont été incorrectement paramétrés. Les messages ci-dessous font partie de ceux qui s’affichent le plus fréquemment.

Error: Flipdish cannot connect to the PAR PixelPoint POS system. (Flipdish ne peut pas se connecter au logiciel PixelPoint POS de PAR.)

PixelPoint is reporting that it is not OK to submit orders. (PixelPoint indique qu’il est impossible d’envoyer des commandes.)

PixelPoint is reporting that it is not OK to order at this date and time. (PixelPoint indique qu’il est impossible d’effectuer une commande à la date et à l’heure actuelles).

Vous pouvez ignorer ces messages. Your end of day has not been done and/or your new day has not been started. (Vous n’avez pas créé de rapport de fin de journée et/ou vous n’avez pas débuté de nouvelle journée.) Ce message disparaît automatiquement lorsque vous débutez une nouvelle journée de travail dans PixelPoint.

Error: Flipdish cannot connect to the PAR PixelPoint POS system. (Flipdish ne peut pas se connecter au logiciel PixelPoint POS de PAR.)

PixelPoint is not running. Please ensure that PixelPoint is running, and try again. (PixelPoint n’est pas en cours d’exécution. Assurez-vous de remédier à cela, puis réessayez.)

Ce message d’erreur s’affiche lorsque votre licence WebTill/EOI n’est pas activée, ce qui vous empêche de réceptionner des transactions externes (comme des commandes en ligne). Vous devez activer votre licence afin de pouvoir effectuer cette opération. L’activation se produit normalement automatiquement lorsque le système démarre. Vous pouvez également procéder à une activation manuelle depuis le dossier d’installation, en vous conformant aux instructions du fournisseur de votre système POS si nécessaire. La capture ci-dessous illustre l’interface EOI/WebTill.

Error: Flipdish cannot connect to the PAR PixelPoint POS system. (Flipdish ne peut pas se connecter au logiciel PixelPoint POS de PAR.)

Flipdish cannot find a Coupon, Product, Sales type or Payment method (Flipdish n’est pas en mesure d’identifier un bon, un type de vente ou un mode de paiement.)

Des modifications ont été apportées aux réglages définis lors de l’intégration de PixelPoint à Flipdish. Reportez-vous au guide de configuration disponible ici pour connaître la marche à suivre.

Si vous ne parvenez toujours pas à réceptionner des commandes Flipdish après avoir effectué ces étapes, envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse help@flipdish.com et joignez-y les fichiers journaux associés à l’application Flipdish POS. Vous pouvez accéder à ces derniers en vous rendant dans les réglages, puis en ouvrant le dossier « debug ». Seul les fichiers journaux « pos.txt » les plus récents doivent nous être envoyés.