Flipdish a lancé les rapports de paiement pour permettre aux clients de connaître le montant exact des paiements reçus et des frais facturés par Flipdish. Nous cherchons à faire preuve d’une transparence totale avec nos clients, et ces rapports vous aideront à comprendre précisément les paiements que vous avez reçus et pourquoi.

Informations générales

Que sont les rapports de paiement ?

Pour chaque paiement reçu de la part de Flipdish, vous pouvez consulter le rapport de paiement correspondant. Ce dernier décompose en détail la façon dont nous calculons votre paiement et les frais Flipdish.

Comment puis-je accéder aux rapports de paiement ?

Dans le portail Flipdish, accédez à Finance (Finance) > Payouts (Paiements) pour afficher la liste de vos paiements. Vous pouvez cliquer sur chaque paiement pour consulter la section Payout Details (Détails du paiement).

Qui peut accéder à cette fonctionnalité ?

À l’heure actuelle, cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les utilisateurs ayant des autorisations Owner (Propriétaire), Managed Owners (Propriétaires gérés) et Finance Manager (Responsable financier).

Jusqu’à quelle date remontent les rapports ?

Vous pouvez consulter les paiements répertoriés à compter du 17 décembre 2020 sur la page Payouts (Paiements). L’affichage détaillé des paiements est disponible à partir du 4 février 2021.

Puis-je savoir comment mon paiement a été décomposé par établissement ?

Bien sûr ! Si plusieurs établissements sont associés à un compte bancaire particulier, vous pouvez descendre jusqu’à la section Payouts by Store (Paiements par établissement) sous Summary (Synthèse) pour afficher une décomposition par établissement.

Sinon, vous pouvez utiliser le filtre Stores (Établissements) pour afficher uniquement le(s) établissement(s) de votre choix. Ce filtre, défini sur le(s) établissement(s) de votre choix, sera appliqué à toutes les sections de la page (c.-à-d. Summary (Synthèse), Orders (Commandes), Refunds (Remboursements), Chargebacks (Rejets de débits) et Other Charges (Autres frais)). Par défaut, nous afficherons les informations de paiement de tous les établissements associés à votre paiement.

Puis-je exporter mes informations de paiement ?

Oui, vous pouvez exporter au format .csv tous les tableaux situés sous la section Summary (Synthèse). Veuillez noter que les filtres que vous aurez sélectionnés seront pris en compte lorsque vous choisissez d’exporter un tableau.

Section Overview (Vue d’ensemble) des paiements

Sur quel fuseau horaire le calcul des paiements est-il basé ?

Les paiements se basent toujours sur le fuseau horaire UTC. Votre paiement inclut les commandes qui ont été acceptées pendant la période affichée dans la section Overview (Vue d’ensemble).

Votre paiement inclura les commandes acceptées jusqu’à minuit UTC la veille de l’envoi du paiement. Les commandes passées après minuit seront incluses dans le paiement du lendemain.

À quoi correspond le montant affiché dans la section Overview (Vue d’ensemble) ?

Il s’agit du montant réel du paiement que vous devez recevoir sur votre compte bancaire.

Section Summary (Synthèse) des paiements

Comment puis-je vérifier le montant de mon paiement ?

Nous avons créé une section Summary (Synthèse), qui fournit une vue d’ensemble détaillée sur le calcul de votre paiement. Vous pouvez y accéder en cliquant sur un paiement depuis la page Payouts (Paiements).

Vous pouvez additionner les totaux de chaque sous-section pour savoir comment nous sommes parvenus au montant de votre paiement.

Montant du paiement = Total Online Revenue (Revenus en ligne totaux) - Total Revenue Adjustments (Ajustements des revenus totaux) - Total Flipdish Fees (Frais Flipdish totaux)- Total Chargebacks Cost (Coûts des rejets de débit totaux) - Total Charges (Frais totaux) - Opening Balance (Solde d’ouverture) + Closing Balance (Solde de clôture)

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur votre paiement, une liste détaillée de toutes les transactions pertinentes qui ont une incidence sur votre paiement (notamment les commandes, les remboursements, les rejets de débit et les autres frais) est disponible en dessous de la synthèse.

Pourquoi les rapports de paiement affichent-ils uniquement les données Online Revenue (Revenus en ligne) dans la section Summary (Synthèse) ?

La section Summary (Synthèse) se concentre sur les revenus en ligne (c.-à-d.les commandes passées en utilisant des méthodes de paiement en ligne, telles que des cartes de crédit). Cela s’explique par le fait que, pour les commandes réglées en espèces, vous collectez l’argent directement auprès des clients.

Toutefois, vous pouvez consulter toutes vos commandes réglées en espèces et les frais associés facturés dans la section Orders (Commandes), plus bas sur la page.

Pourquoi le montant Total Payout (Paiement total) de la section Summary (Synthèse) est-il différent du montant affiché dans la section Overview (Vue d’ensemble) ?

Le montant affiché dans la section Overview (Vue d’ensemble) correspondra toujours au montant réel du paiement que vous avez reçu. Notez que, le cas échéant, le filtre Stores (Établissements), défini sur le(s) établissement(s) de votre choix, sera appliqué à la section Summary (Synthèse). En outre, il est possible que le montant affiché dans la section Summary (Synthèse) varie de quelques centimes par rapport au paiement réel, en raison de l’arrondi. Ces écarts sont généralement minimes.

À quoi correspondent les données Cash Fees Charged to Customer (Frais des règlements en espèces facturés au client) ?

Il s’agit des frais facturés à votre client pour les commandes réglées en espèces que vous collectez pour le compte de Flipdish.

À quoi correspondent les données Other Charges (Autres frais) ?

Il s’agit des frais relatifs aux produits et services que vous avez achetés auprès de Flipdish. Ils peuvent inclure des produits tels que Flipdish Managed Marketing. Les sommes associées sont directement retirées du montant de votre paiement. Si, pour quelque raison que ce soit, Flipdish vous restitue des fonds, ces transactions seront également affichées dans cette section.

À quoi correspondent les données Opening Balance (Solde d’ouverture) et Closing Balance (Solde de clôture) ?

Le solde d’ouverture désigne le solde débiteur des établissements que vous avez choisis au début de la période considérée. Le solde de clôture désigne le solde débiteur des établissements que vous avez choisis au début de la période considérée.

Un montant négatif signifie que vous deviez de l’argent à Flipdish. Cela peut se produire si la dernière commande que vous avez reçue un jour donné correspond à une commande réglée en espèces pour laquelle vous devez une commission à Flipdish. Nous déduirons le montant dû lors du prochain paiement. Le montant des soldes d’ouverture et de clôture est généralement peu élevé.