Les campagnes de fidélisation sont conçues pour assurer que vos clients reviennent. Elles récompensent les clients fidèles qui font plusieurs commandes, en leur fournissant un code promotionnel après qu’ils ont fait un certain nombre de commandes. Le code promotionnel peut être échangé contre un repas gratuit ou une percentage fixe de réduction lors de leur prochaine commande, dépendant du paramétrage de la campagne.

Campagnes de Rétention

Les campagnes de rétention sont conçues pour inciter les clients à continuer à placer commande auprès de vous au lieu d’aller voire chez la concurrence. Les clients qui n’ont pas fait une commande chez vous depuis un certain nombre de jours, recevront un message SMS avec un code promotionnel qu’ils pourront échanger contre une réduction lors de leur prochaine commande, leur donnant ainsi une raison supplémentaire pour commander à nouveau dans votre magasin.

Qui a accès au paramétrage de ces campagnes ?

Les campagnes peuvent être ajoutées ou modifiées seulement par les Propriétaires mais peuvent être vues par :

• Propriétaires

• Gestionnaires-Propriétaires

• Directeur financier

• Gérant du magasin

• Personnel du magasin

• Store Ready Only

Comment créer une campagne ?

1. Identifiez-vous sur le Portail Flipdish

2. Naviguez vers la page de Campagne, en utilisant le menu sur la gauche.

1. Cliquez sur le bouton « Ajouter nouveau »

2. Sélectionnez la campagne « Fidélisation » ou « Rétention »

Fidélisation :

Renseignez les champs nécessaires et sauvegardez vos modifications.

Est-ce que la campagne est activée ?

Ce champ défini si la campagne est activée dès qu’elle est créée ou pas. Si elle est désactivée, alors vous pouvez retourner en arrière et l’activer plus tard. Ceci est utile si vous voulez créer une campagne à l’avance pour une date spécifique, mas ne voulez pas l’activer tout de suite.

Magasins

Sélectionnez les magasins auxquels vous voulez attribuer la campagne.

Donnez un bon d’achat après X commandes

Définissez le nombre de commandes nécessaires pour que le client reçoive un bon d’achat. Si vous choisissez 10 commandes, par exemple, alors le client recevra un bon d’achat après sa 10ème commande.

Le bon d’achat sera valide pendant X jours

Définissez le nombre de jours que le bon sera valide, à partir de sa date d’émission. Les clients seront informés de la date d’expiration de leur bon dans le SMS qu’ils reçoivent lors de l’attribution du bon.

Est-ce les frais de livraison sont couverts ?

Définissez si le bon d’achat couvre ou pas d’éventuels frais de livraison.

Est-ce que le bon s’applique automatiquement aux commandes ?

Déterminez si le bon sera automatiquement appliqué à la prochaine commande du client, ou s’ils auront besoin de rentrer le code du bon pour que la réduction soit appliquée.

Inclure des commandes existantes

Ce champ est utilisé pour déterminer si des commandes faites par les clients avant le début de la campagne comptent dans le calcul de leur récompense de fidélité. Prenons par exemple un client qui a déjà fait 3 commandes avec un magasin. Imaginons que nous créons une campagne qui exige que les clients fassent 10 commandes avant qu’il ne reçoive le bon d’achat. Si l’option « Inclure commandes existantes » est activé lorsque la campagne est créée, alors le client doit faire seulement 7 commandes de plus pour recevoir un bon.

Rétention:

Renseignez les champs nécessaires et sauvegardez vos modifications

Foire Aux Questions

Q: Est-ce que la campagne peut être assignée à des groupes de magasins ?

R: Actuellement, seulement des magasins individuels peuvent participer aux campagnes.

Q: Est-ce que c’est possible d’avoir des campagnes de fidélisation et de rétention en même temps pour le même magasin ?

R: Oui, un magasin peut accueillir les deux types de campagnes et l’utilisateur doit recevoir des notifications indépendantes.

Q: Quand est-ce qu’un utilisateur reçoit des notifications SMS ?

R: Pour la campagne de fidélisation, l’utilisateur recevra un SMS avec une réduction dans le même SMS de confirmation de sa commande. Et pour la campagne de rétention, il se peut qu’il y ai un court laps de temps entre la prise de commande et la notification de l’utilisateur