¿Se canceló el pedido de mi cliente (pagado con tarjeta), pero no recibió un reembolso?

Cronograma de reembolsos.

Una vez solicitado, Flipdish envía inmediatamente un reembolso de la tarjeta al banco de su cliente. Este reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar a la tarjeta del cliente. Este retraso varía, dependiendo del banco que emite la tarjeta del cliente.

Si la tienda rechaza un pedido, la tarjeta del cliente se reembolsa automáticamente y no es necesario realizar ninguna acción.

Cancelaciones de pago.

Si un pedido es rechazado poco después de realizado el pago, es posible que se procese como una reversión y no como un reembolso. Por lo general, se producirá una reversión cuando se solicite el reembolso dentro de unas pocas horas después del pago.

Básicamente, significa que el cargo original se "eliminaría" del extracto bancario del cliente como si nunca hubiera sucedido, en lugar de volver a acreditarse en una fecha posterior. El crédito para esto no aparecerá como una línea separada en su extracto bancario.

Dependiendo del banco, el cargo aún puede aparecer en el estado de cuenta, pero se ajustará el saldo.

Si esto sucede, le recomendamos que envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección de correo: help@flipdish.com para solicitar un número de auditoría de seguimiento del sistema (STAN) del proveedor de pagos de Flipdish. Luego, puede proporcionar el número STAN como prueba de reembolso a su cliente, quien luego puede consultarlo con su banco si tiene alguna consulta de seguimiento.

Idealmente, todas las solicitudes de reembolso deben recibirse por escrito por correo electrónico a help@flipdish.com

Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar pedidos si lo solicita. Cualquier solicitud de reembolso por parte de sus clientes (es decir, el cliente final) se remitirá a la tienda en cuestión.

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