Flipdish ha lanzado los informes de pagos para ayudar a los clientes a entender exactamente cuánto están recibiendo y qué comisiones está cobrando Flipdish. Nuestro objetivo es ser 100 % transparentes con nuestros clientes y estos informes te ayudarán a entender exactamente lo que has cobrado y por qué.

Aspectos generales

¿Qué son los informes de pago?

En cada pago que recibas de Flipdish verás el informe de pagos correspondiente en el que se muestra un desglose detallado de cómo hemos calculado tu pago y las comisiones de Flipdish.

¿Cómo puedo acceder a los informes de pagos?

Dirigirse a "Finanzas > Pagos" en el portal de Flipdish para ver una lista de tus pagos. Puedes hacer clic en cualquier pago individual para ver sus detalles.

¿Quién tiene acceso a esta función?

Actualmente, esta función solo es accesible para los clientes con permisos de Propietario, Propietario administrador y Director financiero.

¿Hasta dónde llegan los informes?

Puedes ver los pagos listados a partir del 17 de diciembre de 2020 en la página de Pagos. La vista detallada de los pagos está disponible desde el 4 de febrero de 2021.

¿Puedo ver el desglose de mi pago por local?

¡Sí! Si tienes varios establecimientos asociados a una determinada cuenta bancaria, puedes desplazarse hasta la sección «Pagos por Tienda», debajo de Resumen, para ver un desglose por tienda.

De lo contrario, puedes utilizar el filtro Locales para ver solo la información del(los) local(es) que elijas. Cada sección de la página se verá afectada por la elección del(los) local(es) en este filtro (es decir, Resumen, Pedidos, Reembolsos, Contracargos y Otros cargos). De forma predeterminada, mostraremos la información de los pagos de todos los locales asociados a tu pago.

¿Puedo exportar mis datos de pago?

Sí, puedes exportar cada una de las tablas que aparecen debajo del Resumen en formato csv. Recuerda que los filtros elegidos se tendrán en cuenta cuando decidas exportar una tabla.

Vista general de los pagos

¿En qué zona horaria se calculan los pagos?

Los pagos se basan siempre en la zona horaria UTC. Tu pago incluye los pedidos que han sido aceptados dentro del período de fechas que se muestra en la sección Resumen.

Tu pago incluirá los pedidos que hayan sido aceptados hasta la medianoche UTC del día anterior al pago. Los pedidos realizados después de medianoche se incluirán en el pago del día siguiente.

¿Cuál es el importe de la sección «Vista general»?

Este es el importe real del pago que deberías recibir en tu cuenta bancaria.

Resumen de pagos

¿Cómo puedo verificar el importe de mi pago?

Hemos incluido una sección de resumen para ofrecer una visión general de cómo hemos calculado tu pago. Puedes verlo al hacer clic en un pago en particular desde la página de Pagos.

Suma los totales de cada subsección para ver cómo hemos llegado al importe de tu pago.

Importe del pago = Ingresos totales en línea - Ajustes de ingresos totales - Comisiones Totales de Flipdish - Coste total de contracargos - Total de cargos - Saldo inicial + Saldo final

Debajo del resumen, proporcionamos una lista detallada de todas las transacciones relevantes que afectan a tu pago, incluidos los pedidos, los reembolsos, los contracargos y demás cargos, por si deseas profundizar un poco más en la comprensión de tu pago.

¿Por qué los informes de pagos solo muestran los «ingresos en línea» en el resumen?

La sección de resumen se centra en los ingresos en línea (es decir, los pedidos realizados mediante métodos de pago en línea como las tarjetas de crédito). Esto se debe a que tú cobras el dinero directamente de los clientes para los pedidos «en efectivo».

Sin embargo, puedes ver todos sus pedidos en efectivo y las comisiones correspondientes que se cobran en la sección "Pedidos", más abajo en la página.

¿Por qué el «Pago total» en el Resumen difiere del importe en la «Vista general»?

El importe que aparece en la sección Resumen será siempre el importe real de los pagos que has recibido. Cabe destacar que la sección de Resumen se verá afectada por el(los) local(es) que elijas en el filtro Tiendas. También es posible que el importe que aparece en la sección de resumen se desvíe unos céntimos del pago real debido al redondeo. Por lo general, estas diferencias deberían ser muy pequeñas.

¿Qué son los «Cobros en efectivo cobrados al cliente»?

Son las comisiones que se cobran a tu cliente por los pedidos en efectivo que cobras en nombre de Flipdish.

¿Qué son los «Otros cargos»?

Los «Otros cargos» son productos y servicios que has comprado a Flipdish. Por ejemplo, productos como el marketing dirigido de Flipdish. Los fondos para estos productos se toman directamente del importe de tu pago. En caso de que Flipdish te devuelva fondos por cualquier motivo, dichas transacciones también aparecerán en esta sección.

¿Qué es el «Saldo inicial» y el «Saldo final»?

El saldo inicial es el saldo pendiente en los comercios elegidos al inicio del periodo de referencia. El saldo final es el saldo pendiente en los establecimientos elegidos al cierre del periodo de información.

Una cantidad negativa significa que le debes dinero a Flipdish. Esto puede ocurrir si el último pedido que recibes en un determinado día es un pedido en efectivo por el que debes una comisión a Flipdish. Deduciremos el importe adeudado del siguiente pago. Por lo general, los importes de los saldos iniciales y finales deberían ser bastante pequeños.