Loyalitätskampagnen sind so konzipiert, dass diese Ihre Kunden zum Wiederkommen animieren. Sie belohnen treue Kunden für wiederholte Bestellungen und versorgen sie, nach einer festgelegten Anzahl an Bestellungen, mit einem Gutscheincode. Dieser kann entweder für eine kostenlose Mahlzeit oder einen festen Rabatt bei der nächsten Bestellung eingelöst werden. Dies ist abhängig von der Konfiguration der Werbekampagne.

Aktion/Kampagne zur Kundenbindung

Kampagnen zur Kundenbindung sind darauf ausgerichtet, Kunden, die absprunggefährdet sind (Kunden, die abwandern wollen), einen Anreiz zu bieten. Kunden, die seit einer bestimmten Anzahl an Tagen keine Bestellungen mehr getätigt haben, erhalten eine SMS mit einem Gutscheincode, den sie bei der nächsten Bestellung einlösen können. Das liefert einen Grund, um erneut bei Ihnen zu bestellen.

Wer hat Zugang zu den Einstellungen dieser Kampagnen/Aktionen?

Die Aktion/Kampagne kann zwar nur von Inhabern ergänzt oder angepasst werden, aber die Ansicht wird folgenden Personen gestattet:

• Eigentümer

• Verwaltende Eigentümer

• Finanzmanager

• Filialleiter

• Filial-Mitarbeiter

Wie erstelle ich eine Kampagne?

1. Melden Sie sich auf der Flipdish Portalseite an

2. Navigieren Sie durch die Kampagnenseite, mithilfe der linken Menüleiste

1. Klicken Sie auf die “Neu hinzufügen” Schaltfläche

2. Wählen Sie “Treue” oder “Kundenbindung” Aktionen aus

Treue:

Fügen Sie die gewünschten Sollwerte in die erforderlichen Felder ein und speichern Sie die Änderungen

Ist die Kampagne freigeschaltet?

Dieses Feld bestimmt, ob die Kampagne aktiviert wird, sobald diese erstellt ist. Falls sie deaktiviert ist, können Sie noch zurückgehen und die Kampagne später freischalten. Das ist hilfreich, wenn Sie eine Kampagne im Voraus zu einem bestimmten Datum erstellen, diese aber noch nicht veröffentlichen möchten.

Geschäfte

Wählen Sie aus welche Geschäfte Sie für eine Kampagne anmelden möchten.

Verteilen Sie kostenlose Gutscheine nach X (einer bestimmten Anzahl an) Bestellungen

Legen Sie die Anzahl der Bestellungen fest, die ein Kunde benötigt, um einen Gutschein zu erhalten. Wenn Sie die Anzahl auf zehn Bestellungen festlegen, wird der Kunde einen Gutschein nach der zehnten, erfolgreich getätigten Bestellung, bekommen.

Der Gutschein wird für X (eine bestimmte Anzahl an Tagen) gültig sein

Bestimmen Sie die Anzahl der Tage, für die der Gutschein gelten soll. Kunden werden über das Ablaufdatum des Gutscheins, beim Erhalt per SMS, benachrichtigt.

Deckt der Gutschein Lieferkosten ab?

Entscheiden Sie darüber, ob der Gutschein auch Lieferkosten des Kunden abdecken soll.

Gilt der Gutschein automatisch bei Bestellungen?

Legen Sie fest, ob der Gutschein automatisch bei der nächsten Kundenbestellung angewandt wird oder die Kunden den Gutscheincode eingeben müssen, um den Rabatt zu erhalten.

Einschließlich bestehender Bestellungen

Dieses Feld wird verwendet, um zu bestimmen, ob Kundenbestellungen, die vor dem Start der Kampagne stattfanden, in das Treueprogramm mit aufgenommen werden sollen. Zum Beispiel: ein Kunde, der bereits drei Bestellungen in einem Geschäft abgegeben hat. Nehmen wir nun an wir erstellen eine Treueaktion, die vom Kunden verlangt zehn Bestellungen vor dem Erhalt des Gutscheins aufzugeben. Wenn die Funktion “Einschließlich bestehender Bestellungen” bei der Erstellung der Kampagne aktiviert wird, dann braucht der Kunde nur noch weitere sieben Bestellungen, bis der Gutschein ausgestellt wird.

Kundenbindung:

Fügen Sie die gewünschten Sollwerte in die erforderlichen Felder ein und speichern Sie die Änderungen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

F: Können Filialgruppen den Aktionen/Kampagnen hinzugefügt werden?

A: Aktuell können nur Einzelfilialen an den Aktionen/Kampagnen teilnehmen.

F: Ist es möglich, sowohl Treueaktionen als auch Mitgliederbindungskampagnen gleichzeitig für dasselbe Geschäft laufen zu lassen?

A: Ja, ein Geschäft kann an beiden Aktionen teilnehmen und der Nutzer muss einzelne, selbstständige Meldungen erhalten.

F: Wann bekommt ein Nutzer SMS Benachrichtigungen?

A: Für die Treueaktion bekommt ein Nutzer eine SMS über den Rabatt, zusammen mit der Bestellbestätigung. Bei der Kampagne zur Mitgliederbindung kann es etwas dauern, zwischen der Bestellung und dem Erhalt der Benachrichtigung.