Ein Kunde hat sich beschwert, dass sein Gutscheincode nicht funktioniert. Was machen Sie so?

1. Bitten Sie sie, zu überprüfen, ob sie es an der richtigen Stelle eingeben.

2. Wenn es sich um einen Loyalitätscode handelt, fragen Sie sie, wann sie ihn erhalten haben? Loyalitätsgutscheine sind 4 Stunden lang nicht gültig, bis sie nach ihrer Erstellung erstellt wurden. 

3. Bitten Sie sie, Ihnen die SMS mit ihrem Rabattcode zu zeigen (oder einen Screenshot zu senden).

4. Prüfen Sie, ob der Gutscheincode noch nicht abgelaufen ist.

5. Bitten Sie den Kunden, den eingegebenen Code nochmals zu überprüfen (Gutscheincodes sind nicht case-sensitiv).

6. Wenn Sie mehrere Standorte haben, werden Ihre Marketingkampagnen dann über alle Standorte verteilt?

7.  Haben Sie Menüpunkte, die von der Gutscheinverwendung ausgeschlossen sind? z.B. Sonderangebote, Essenspakete, Gericht des Monats usw. Wenn Sie dies tun, erhalten Kunden eine Fehlermeldung, dass sie einen Gutscheincode nicht neben einem bestimmten Menüpunkt verwenden können.

Wir haben diese Funktion im Menü, wenn sie angekreuzt ist, sind Gutscheine für diesen Punkt nicht anwendbar.

Wenn dies nicht erlaubt, den Code zu verwenden, bitten Sie Ihren Kunden, Ihnen einen Screenshot des Problems zuzusenden, den Sie dann an das Flipdish-Kundendienstteam unter help@flipdish.com senden können, wobei Sie darauf achten müssen, die Bestellnummer oder die Handynummer des Kunden anzugeben.